德尔芬政策

• 不可退还的押金金额将在您的发票中列出，并且必须支付才能正式接受您的报价。

• 只有在收到全额付款后才会发出预订确认。

• 可以使用以下方式付款：Flywire、Transfermate、信用卡/借记卡或银行转帐

• 发票上提供银行详细信息。

• 课程费用必须在课程开始日期前的整整 8 周内收到。

• 在抵达前8 周内进行的预订必须在预订时全额支付。

• 付款必须包括所有银行转账费用（包括中间银行费用）。

所有取消和终止必须以书面形式向 Delfin English School 的总经理提出。 

取消和退款政策如下：

• 如果因劳资纠纷、极端天气事件、国家紧急情况、政府健康警告或其他外部原因而无法提供由 Delfin 提供的任何服务，Delfin 英语学校将不以任何方式对学生承担责任德尔芬英语学校的控制权。 Delfin English School 对任何造成的人员或财产损失、损害或伤害概不负责，除非法律明确规定了该责任。 适用时，Delfin 将努力在取消批准后的 60 个工作日内完成所有批准的退款。
• 可在课程开始前 2 周内取消预订，并处以 150 欧元的行政罚款。 
• 如果您取消住宿预订，将收取 100.00 欧元的管理费。对于在课程开始前 15 至 30 天内取消，我们将收取全额费用的 50% 以及 100.00 欧元的管理费。对于在课程开始前 1-14 天取消，我们将收取全额费用的 100%。
• 课程开始前 1 至 14 天取消，将退还 50% 的全额费用（最低取消费用为 150 欧元）。
• 一旦课程开始，任何取消均不予退款。 这包括迟到、早退或课程期间错过的天数。
• 至少需要 24 小时才能免费取消单节课程。在 24 小时内通知取消的课程将收取课程的全额费用。
• 如果您正在申请从本国前往爱尔兰的签证，但您的签证被拒签，则需要支付 150 欧元的取消费用（退款时需要提供签证拒签文件）。
• 如果您要续签学年课程，如果您的签证被拒绝，我们将收取 150 欧元的取消费（我们需要签证拒绝文件）。此外，我们还会扣除已上课周数、医疗保险、书本费、考试费和注册费。请注意，我们的退款流程可能最多需要 60 个工作日。
• 抵达后取消所有住宿均不予退款。 如果您不得不缩短住宿时间，则同样适用。付款不予退还。 从预订之日起，未出现、未能到达或延误将产生全额费用。 即使有预订确认，我们也不能保证与寄宿家庭或城市寄宿家庭的住宿，因为他们可能面临 Delfin 无法控制的个人问题。

Delfin 期望所有学生在整个课程中保持至少 85% 的出勤率。 学生不能保持 85% 的出勤率有多种原因——缺乏动力、个人问题，或者因为学生没有真正致力于他们的学习课程。 因此，我们制定了一项程序，以确保那些因缺乏动力或个人问题而未能达到最低出勤率要求的学生得到足够的支持和激励，而那些没有真正致力于与我们一起学习的学生则进行相应的识别和处理，并作为最后的手段将其从学校移除。 此过程在本文档中有详细说明。

出勤要求——

1. 所有 Delfin 学生都必须在整个课程中达到 85% 的最低出勤率。
2. 联系未达到最低要求的学生，以确保他们能够在课程结束前达到最低要求的出勤率。
3. 根据 ILEP 的要求，所有 AY 学生的出勤率和考试详细信息每月都会报告给 GNIB。

准时——

1. 学生应准时参加所有课程。 任何迟到 15 分钟或更长时间的学生将不被允许上课，并将被要求在休息后返回。 这些学生将不会参加发生迟到的课程部分。
2. 同样，学生在课堂结束前不得离开超过十五分钟。 提前离开的学生将不会获得该课程的出勤率。

•  如果学生生病不能上课，他们必须通过电子邮件通知学校 学生服务@delfin.ie  第一天立即，之后的每一天，直到他们能够返回。 学生将被标记为缺课，直到他们能够返回。
• 学生必须在返回学校的第一天向学校提供医生的便条，该条将被扫描到他们的个人资料中。 Delfin 还建议学生保留医生的笔记，以备日后需要出示。
• 如果学生因任何原因需要延长病假，他们必须向 Delfin 提供其医生或医院出具的信函，说明疾病/受伤的性质以及预计返回学校的日期。 如果学生身体状况良好，应在此日期之前返回学校。
• 没有任何机制可以让需要签证的学生在课程期间或课程结束时通过额外课程来弥补缺勤。

教师每月对学生进行评估，以处理任何具体的学业问题，就未来的目标和学习成果提出建议，并获得反馈。 学生的进步记录保存在我们的数据库中。 如果学生转到不同的班级，所有关于测试结果和教程的文件都会交给下一位老师。

定期以学术经理领导的研讨会和研讨会的形式为教师举办内部 CPD（持续专业发展）课程，并经常通知教师即将举行的外部 CPD 活动。 Delfin 还是 ELT Ireland 的协会成员，该协会为全国的成员机构组织免费的 CPD 活动。

除此之外，管理团队成员每周都会举行学生反馈会议，以确保达到一致的满意度和质量水平。 这些反馈会议包括新生、中等生和完成学业的学生，​​涵盖所有领域，包括学术、行政和住宿规定。

• AY 学生在第一周有一次单独的会议，他们会被告知他们的考试要求和假期规定。 
• 持有 Stamp-2 签证的 AY 学生必须在向 GNIB 注册之前预订所有假期。 
• 在课程期间预订假期的 AY 学生在完成至少 8 周的课程后可以放假。
• 在他们课程的前 8 周之后，AY 学生可以休假，最多相当于他们已完成学习周数的三分之一。
• 强制性的 2 周圣诞假期将是 Stamp 8 签证要求中包含的 2 周的一部分。 
• AY 学生在整个课程期间不得有超过 8 周的假期。
• 紧急假期可以在 AY 学生的课程期间进行，以应对诸如丧亲之痛、严重的家庭疾病或极度个人痛苦等紧急情况。 这些案件必须得到学术负责人的批准。
• 在紧急情况下，学术负责人可以根据学校的可用性酌情修改假期日期/时间表，条件是规定不超过 AY 学生的签证期限，因为学生必须有可能完成他们的课程。 假期未按预期返回的学生将与所有其他缺勤学生一样受到对待。 没有任何机制可以让学生在课程期间或课程结束后通过额外课程来弥补未经证明的缺勤。 

1. 与学生的交流

在第一天的入学培训期间，学术负责人会在所有学生上学的第一天通知他们 Delfin 的出勤规则。 一旦学生上学，他们的班主任会定期提醒他们注意出勤规定，如果他们不遵守最低出勤规定，我们会联系他们。

2.考勤记录

在星期一的第一节课之前，教师会收到他们班级的出勤表。 这些出勤表有两列用于输入每天上课的出勤情况，每个班级一个。 然后，教师有责任每天记录每个班级的出勤率。 教师在课程的前 15 分钟结束后立即记录出勤率，此后不允许学生加入课程。 然后，教师记录在场的学生总数。

在这一周内，每个班级的出勤表都归档在相关文件夹中。 考勤表的正确填写通过由学术经理进行的定期抽查来监控，以确保他们被正确填写。在一周结束时，所有教师签署他们的班级登记册并交给学术经理，以便每个学生的出勤率都可以输入到 Delfin 的 CRM 中。 考勤表至少保存 12 个月。

3.学校考勤管理系统

管理课堂出勤的总体责任在于学术负责人。 每周和每月都会制作一份全校出勤电子表格。 然后，学术负责人负责与学生就他们的出勤情况进行沟通。

4.出勤检查 - 每周

Delfin 重新启动了每周一次的学生出勤检查系统，并每月进行一次更深入的出勤审计。 作为每周出勤检查的一部分，确定了以下学生：

• 那些在课程结束时无法达到要求的 2% 出勤率的 85 签证学生。
• 那些在学校完成 2 周且上学时间少于计划时间 6% 的 75 签证学生。
• 任何在学校完成 2 周且出勤率低于规定的 85% 的人。
• 任何在前一周没有参加任何预定课程的人。

立即联系这些学生并告知他们的出勤率低于要求的水平。

5. 出勤检查——月度审核

每月第一周对全校出勤率进行一次深入审计。 此次审核后，所有未达到最低 85% 出勤率要求的学生都会根据学校制定的模式收到出勤提醒/警告，目的是鼓励和激励学生在剩下的时间里尽可能多地参加课程他们的课程。 这种模式的工作原理如下：

1. 第一次警告：在第一次发现学生的出勤率首次下降到 85% 以下时，向学生发送第一次警告。
2. 第二次警告：收到第一次警告但未采取措施提高出勤率的所有学生将收到第二次警告。 收到第二次警告的学生被邀请与学术负责人谈谈他们的出席情况。
3. 第三次警告：如果学生已经收到两次警告，他们将收到第三次警告，通知他们如果不立即采取行动提高出勤率，将面临取消课程的风险。 此警告由学术负责人发出，收到此级别警告的学生被告知他们必须参加与 HoA 的会议。

该程序的目的是告知落后的学生他们的出勤率，鼓励他们参加更高比例的课程，确保他们知道不满足学校出勤要求的后果，并给予他们每个机会讨论他们可能面临的可能对他们的出席产生负面影响的任何问题。 最终，该程序还将识别并煽动学校中任何不是真正学生的个人。

此程序的最后一步是取消任何不符合学校出勤政策且不尝试提高出勤率的学生的课程。 请参阅下面的课程取消政策。

6. 与外部当局的沟通

Delfin 非常认真地负责与外部机构（在这种情况下为 GNIB 和 INIS）进行沟通。 出勤和考试预订的每月电子表格由学术负责人发送。

学校制定了课程取消政策，以确保学生了解在整个课程期间始终保持高出勤率是一项要求，如果他们不这样做，就会受到制裁。 但是，取消学生的课程是不得已而为之，只有在用尽所有其他使学生达到要求标准的方法后才可以取消。 取消学生课程的最终决定由 HoA 和学生服务经理共同做出。

缺课时取消课程的程序如下：

1. 遵循上述有关考勤管理的程序，尽一切努力让学生重返课堂并保持始终如一的高考勤水平。
2. 一旦学生收到第三次出勤警告（或者当 0 周后无法与出勤率为 4% 的学生联系时），他们的课程将被考虑取消。
3. HoA 与学生服务经理一起考虑取消课程的情况，并共同决定是否取消学生的课程。
4. 如果决定取消学生的课程，将邀请学生在预定时间参加与 HoA 的会议，并在会上解释决定（及其原因）。 在此阶段，学生将有机会提出他们的案例并解释为什么他们一直无法满足出勤要求。 学生可以带一个人来支持他们参加这次会议。
5. 会议结束后，HoA 将确认取消学生课程的决定，或者如果认为学生的上诉成功，将考虑其他管理学生出勤的方式。
6. 学生将在会议结束后不久以书面形式收到学校的最终决定。
7. 如学生未出席会议，将作出缺席决定并通知学生。
8. 如果决定取消学生的课程并且他们是持2号印章签证上学的，GNIB将及时通知学校的决定。

注意：学生可能会因为出勤以外的原因取消课程，例如对同学或工作人员的暴力或辱骂行为。 这将立即传达给 GNIB，学生将收到一封正式信函。

爱尔兰每年有 9 天公共假期，届时学校将关闭并且不上课。 学校可能会在圣诞节或其他假期关闭。

• 1 月 XNUMX 日星期日 – 元旦
• 5 月 XNUMX 日星期一 – 圣布里吉德节
• 18 月 XNUMX 日星期一 – 圣帕特里克节
• 1 月 XNUMX 日星期一 – 复活节周一
• 6月XNUMX日星期一—— 劳动节
• 3 月 XNUMX 日星期一 – 六月银行假期
• 5 月 XNUMX 日星期一 – 八月银行假期
• 28 月 XNUMX 日星期一 – 十月银行假期
• 25 月 XNUMX 日星期三 – 圣诞节
• 26 月 XNUMX 日星期四 – 圣史蒂芬节

要确认确切的日期，请访问： www.officeholidays.com/countries/ireland/

*请注意，学校也将在圣诞节期间关闭。 这些日期每年都会有所不同，并将在注册时通知。

请注意，在爱尔兰的公共假期周末，学校在该假期的星期一不开放。 这些天为所有学生特别是新手安排了另一种社交/课外活动。 对于从这些日期开始的预订没有其他规定，学校在这些公共假期周期间每周工作 4 天。 

• 无论如何都不会容忍对教师、员工、寄宿家庭或其他学生的任何骚扰，包括但不限于性骚扰、种族骚扰或宗教骚扰。
• 也不会容忍对教师、员工、寄宿家庭或学生的身体或精神虐待。
• 如果发生上述任何行为，则可能导致立即被课程和住宿开除。
• 如果您有任何投诉，请向前台报告，我们会立即通知经理。 如果在我们的能力范围内，我们会努力纠正这种情况。

您在 Delfin 有什么问题或困扰您的事情吗？ 不要把它带回家； 我们是来帮忙的。 在您的第一周，您将与一名工作人员会面，讨论您的课程如何以及是否有任何我们可以帮助解决的问题。 始终，在任何时候，您都可以与工作人员交谈。

在课程结束时，您还将被要求填写一份问卷。 这将监控您的满意度并帮助我们改进。

所有正式投诉必须以书面形式通过电子邮件发送给总经理。 学生必须在电子邮件中提供投诉的所有相关详细信息，包括被投诉的个人或服务的名称、日期、时间、证人和被投诉事件的情况，还应描述任何以前的解决尝试。 最后，学生可能希望建议他/她认为可以采取哪些合理的步骤来解决投诉。

为了确保投诉能够得到有效和快速的处理，通常应在相关事件发生后一周内提出，无论如何，不​​得迟于事件发生后两周。

总经理通常会在 5 个工作日内出具收到投诉的书面确认。 总经理将进行此类调查，包括可能会见学生和/或被告，并寻求其需要和认为合适的进一步信息，以确定所投诉事项的解决方案。

关于如何解决/已经解决问题的书面建议将发送给投诉人。 回复通常会在 30 天内发出。

必须在 5 天内以书面形式直接向总经理提出上诉。

投诉人认为学校未能圆满解决的任何投诉可能会转交给QQI。

1。 所有 非欧洲经济区学生 在 Delfin 英语学校参加为期 25 周的课程以获得勤工俭学签证必须在课程结束前完成认可的外部考试。 Delfin 将为剑桥和雅思考试提供备考课程，学生必须在完成 Delfin 注册之前选择并支付考试费用。

如果学生的英语水平足够，则可以在 17 周后转入考试准备课程。

所有学生必须签署一份协议，说明他们将按要求参加考试，这将作为注册过程的一部分提供给学生。

Delfin 随后将招收学生参加考试，其结果将传达给 Delfin 和学生，以保存记录。 这个过程的责任在于 Delfin 的学术经理，他们可以通过以下方式联系 信息@delfin.ie 或01-8722037。

Delfin 收到的所有结果和等级将可供学生、INIS 和其他相关人员和机构检查。

2. 奖项： 所有课程都包括为剑桥英语考试之一或雅思考试做准备。 请注意，德尔芬英语学校的课程不在 NFQ（国家资格框架）中，在德尔芬都柏林完成课程的学生不会获得 NFQ 奖。

Delfin 对其课程实施严格的招生政策。 所有非 EEA 必须在完成 Delfin 注册之前选择并支付认可的考试费用。 因此，学生必须通过每门课程的分班考试。

Delfin 提供免费的在线测试，位于 https://delfinschool.com/test-your-english/

以下是每个考试准备课程的最低入门级要求：

• 剑桥 - A1
• 雅思 - A2

如果学生未达到进入课程所需的最低水平，将为该学生提供更适合其水平的替代课程。

请注意，学生只能在比之前学校完成的更高级别的 Delfin 课程中更新他们的课程。

由于医疗保险是在爱尔兰获得工作学习签证的必要条件，Delfin 为其非 EEA 学生提供综合医疗保险选项。 学生抵达时会收到一份完整的保险单副本，并且可以在必要之前提供给他们。 所提供的保险将涵盖学生整个签证期限。 如果学生不向学校购买医疗保险，他们将不得不为注册学习者保护 (PEL) 支付 30.00 欧元的额外费用。

由于 Delfin 是 MEI 的认可成员，所有参加学年计划的 Delfin 学生都将受益于学习者保护。 如果某所 MEI 学校停止交易，所有未完成的学生课程将被安置在另一所 MEI 学校。

当学生在 Delfin 注册时，他们将获得学校的所有联系方式，以及在办公时间以外的紧急情况下使用的紧急联系电话。 一年 24 天、一天 365 小时都有 Delfin 工作人员在这个号码上可用。 我们的紧急联系人是 +353 87212 2283

通过接受 Delfin 英语学校的条款和条件，学生接受 Delfin 可以自由使用由 Delfin 和/或 Delfin 员工创作的所有摄影、电影和声音材料，而无需征得学生的进一步批准。 

由于一年中特定时期的需求量很大，德尔芬英语学校保留将学生分配到外部中心的权利。