Políticas Delfin

Somos apaixonados por garantir que nossos alunos tenham o tempo mais agradável e educacional possível.

Políticas Delfin

• Um valor de depósito não reembolsável será descrito em suas faturas e deve ser pago para aceitar formalmente sua oferta.

• A confirmação da reserva só será emitida quando o pagamento integral for recebido.

• Os pagamentos podem ser feitos usando: Flywire, Transfermate, cartão de crédito/débito ou transferência bancária

• Os dados bancários são fornecidos na fatura.

• Os pagamentos dos cursos devem ser recebidos integralmente 8 semanas antes da data de início do curso.

• As reservas feitas dentro de 8 semanas da chegada devem ser pagas integralmente no momento da reserva.

• O pagamento deve incluir todos os encargos de transferência bancária (incluindo encargos bancários intermediários).

Todos os cancelamentos e rescisões devem ser feitos por escrito ao Gerente Geral da Delfin English School. 

A política de cancelamento e reembolso é a seguinte:

  • A Delfin English School não se responsabiliza de forma alguma perante o aluno no caso de qualquer serviço, contratado para ser fornecido pela Delfin, tornar-se impossível de fornecer devido a disputa industrial, eventos climáticos extremos, emergências nacionais, advertências governamentais de saúde ou outras causas externas do controle da Delfin English School. A Delfin English School não será responsável por perdas, danos ou danos a pessoas ou propriedades, seja qual for a causa, salvo quando a responsabilidade for expressamente imposta além da exclusão por lei. Quando aplicável, a Delfin se esforçará para concluir todos os reembolsos aprovados dentro de 60 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
  • As reservas podem ser canceladas até 2 semanas antes do início do curso com uma penalidade administrativa de € 150. 
  • Se cancelar a sua reserva de alojamento, será aplicada uma taxa administrativa de 100.00€. Para cancelamentos feitos entre 15 e 30 dias antes do início do curso, será cobrado 50% do valor total, juntamente com uma taxa de administração de € 100.00. Para cancelamentos feitos de 1 a 14 dias antes do início do curso, será cobrado 100% do valor total.
  • Para cancelamentos de 1 a 14 dias antes do início do curso, 50% do valor total será devolvido (taxa mínima de cancelamento de € 150).
  • NÃO há reembolso para qualquer cancelamento após o início do curso. Isso inclui chegada tardia, partida antecipada ou dias perdidos durante o curso.
  • São necessárias pelo menos 24 horas para cancelar uma aula individual sem custo. Aulas canceladas com menos de 24 horas de antecedência será cobrado o valor integral da aula.
  • Se você estiver solicitando um visto para vir do seu país de origem para a Irlanda e seu visto for recusado, uma taxa de € 150 será cobrada para cancelamentos (a documentação de recusa de visto é necessária para reembolsos).
  • Se estiver a renovar o seu Programa de Ano Letivo, aplicaremos uma Taxa de Cancelamento de 150€ euros se o seu visto for recusado (precisamos do documento de recusa do visto). Além disso, deduziremos as semanas de aulas já cursadas, seguro médico, taxa de livro, taxa de exame e taxa de inscrição. Informamos que nosso processo de reembolso pode levar até 60 dias úteis.
  • Todos os cancelamentos de acomodação após a chegada não são reembolsáveis. O mesmo se aplica se você precisar encurtar sua estadia. O pagamento não é reembolsável. Não comparecimento, não comparecimento ou adiamento incorrem em cobrança integral a partir da data da reserva. Não podemos garantir acomodação com famílias anfitriãs ou anfitriãs da cidade, mesmo com uma confirmação de reserva, pois eles podem enfrentar problemas pessoais além do controle da Delfin.

A Delfin espera que todos os alunos mantenham um mínimo de 85% de frequência durante todo o curso. Há uma variedade de causas para os alunos não manterem 85% de frequência – devido à falta de motivação, problemas pessoais ou porque os alunos não estão genuinamente comprometidos com seu curso de estudo. Temos, portanto, um procedimento em vigor para garantir que os alunos que ficaram aquém do nível mínimo exigido de frequência devido à falta de motivação ou questões pessoais sejam suficientemente apoiados e motivados, enquanto aqueles que não estão genuinamente empenhados em estudar connosco são identificados e tratados adequadamente e, como último recurso, removidos da escola. Este procedimento está descrito neste documento.

Requisitos de Presença -

  1. Todos os alunos da Delfin devem cumprir o percentual mínimo de frequência de 85% durante todo o curso.
  2. Os alunos que não atingem o requisito mínimo são contactados para garantir que estão aptos a cumprir a frequência mínima exigida antes do final do curso.
  3. De acordo com os requisitos da ILEP, as porcentagens de frequência e os detalhes dos exames para todos os alunos da casa AY são relatados ao GNIB mensalmente.

Pontualidade -

  1. Espera-se que os alunos sejam pontuais em todas as aulas. Qualquer aluno que chegar 15 minutos ou mais atrasado à aula não terá permissão para assistir à aula e será solicitado a retornar após o intervalo. Esses alunos não receberão frequência no segmento da aula em que ocorreu o atraso.
  2. Da mesma forma, os alunos não podem sair mais de quinze minutos antes do final da aula. Os alunos que saírem mais cedo não receberão atendimento para esse segmento de aula.
  •  Se um aluno estiver doente e não puder comparecer às aulas, ele deve informar a escola por e-mail Studentservices@delfin.ie  imediatamente no primeiro dia e em todos os dias seguintes até que possam retornar. Os alunos serão marcados como ausentes da aula até que possam retornar.
  • O aluno deve fornecer à escola um atestado de seu médico no primeiro dia de seu retorno à escola e isso será escaneado em seu perfil. Delfin também recomenda que os alunos guardem os atestados médicos para o caso de serem obrigados a produzi-los posteriormente.
  • Se um aluno precisar de licença médica prolongada por qualquer motivo, ele deverá fornecer à Delfin uma carta de seu médico ou hospital informando a natureza da doença/lesão e uma data estimada de retorno à escola. O aluno deve retornar à escola antes desta data se estiver bem o suficiente para fazê-lo.
  • Não há nenhum mecanismo pelo qual os alunos com visto podem compensar as faltas por meio de aulas adicionais, durante ou no final do programa.

Os professores realizam avaliações mensais com os alunos para lidar com problemas acadêmicos específicos, aconselhar sobre objetivos futuros e resultados de aprendizagem e obter feedback. Um registro do progresso do aluno é mantido em nosso banco de dados. Se os alunos mudarem para uma turma diferente, toda a documentação relativa aos resultados dos testes e tutoriais é entregue ao próximo professor.

As sessões internas de CPD (Desenvolvimento Profissional Contínuo) para professores são realizadas regularmente sob a forma de workshops e seminários conduzidos por Gestores Académicos, e os professores são frequentemente notificados dos próximos eventos externos de CPD. Delfin também é membro do ELT Ireland, que organiza eventos gratuitos de CPD para institutos membros em todo o país.

Além disso, sessões semanais de feedback dos alunos são realizadas por membros da equipe de gestão para garantir que um nível consistente de satisfação e qualidade esteja sendo alcançado. Essas sessões de feedback incluem alunos iniciantes, intermediários e concluintes e abrangem todas as áreas, incluindo provisões acadêmicas, administrativas e de acomodação.

  • Os alunos do AY têm uma reunião separada em sua primeira semana, onde são informados sobre os requisitos do exame e os regulamentos de feriados. 
  • Estudantes AY com vistos de carimbo 2 devem reservar todas as férias antes de se registrarem no GNIB. 
  • Os alunos do AY que reservaram férias durante o curso podem tirar as férias depois de completarem pelo menos 8 semanas de aula.
  • Após as primeiras 8 semanas de curso, os alunos do AY podem tirar férias equivalentes a no máximo um terço das semanas de estudo decorridas.
  • A pausa de Natal obrigatória de 2 semanas fará parte das 8 semanas incluídas nos requisitos do Stamp 2 Visa. 
  • Os alunos do AY não têm permissão para tirar mais de 8 semanas de férias durante toda a duração do curso.
  • Intervalos de férias de emergência podem ser feitos durante o curso de um aluno AY em caso de emergências, como luto, doença familiar grave ou sofrimento pessoal extremo. Estes casos devem ser aprovados pelo Chefe dos Académicos.
  • Datas/horários de feriados podem ser alterados em situações de emergência a critério do Diretor Acadêmico de acordo com a disponibilidade da escola, desde que a provisão não ultrapasse a duração do visto do aluno AY, pois o aluno deve ter a possibilidade de concluir seu curso. Os alunos que não retornarem das férias como esperado serão tratados da mesma forma que todos os outros alunos ausentes. Não há nenhum mecanismo pelo qual os alunos possam compensar ausências não comprovadas por meio de aulas adicionais, durante ou após o final do programa. 

1. Comunicação com os alunos

Todos os alunos são informados sobre as regras de frequência da Delfin em seu primeiro dia na escola pelo Diretor Acadêmico durante o primeiro dia de indução. Uma vez que os alunos estão na escola, eles são regularmente lembrados dos regulamentos de frequência por seus professores de classe e são contatados se não estiverem cumprindo os regulamentos de frequência mínima.

2. Registro de presença

Os professores recebem uma Folha de Frequência para sua aula antes da primeira aula na segunda-feira. Essas Folhas de Presença têm duas colunas para entrada de frequência para cada dia de aula, uma por segmento de aula. É então responsabilidade dos professores registrar a frequência de cada segmento de aula diariamente. Os professores registram a presença imediatamente após os primeiros 15 minutos do segmento de aula, após o qual nenhum aluno pode ingressar na aula. O professor então registra uma contagem do número total de alunos presentes para aquele segmento.

Durante a semana, as folhas de presença são arquivadas na pasta relevante para cada aula. O correcto preenchimento da folha de presenças é monitorizado através de verificações pontuais regulares efectuadas pelos Directores Académicos, de forma a garantir o seu correcto preenchimento. a frequência pode ser inserida no CRM da Delfin para cada aluno. As folhas de presença são mantidas por um período mínimo de 12 meses.

3.Sistema de Gestão de Frequência Escolar

A responsabilidade geral pela gestão da frequência das aulas é do Diretor Acadêmico. Uma planilha de atendimento para toda a escola é produzida semanalmente e mensalmente. O Diretor Acadêmico é então responsável por se comunicar com os alunos sobre sua frequência.

4. Verificações de presença - semanalmente

A Delfin reiniciou o sistema de verificação de frequência dos alunos uma vez por semana, bem como a realização de uma auditoria de frequência mais aprofundada mensalmente. No âmbito das verificações semanais de assiduidade, são identificados os seguintes alunos:

  • Aqueles estudantes com visto de carimbo 2 que não conseguirem atingir os 85% de frequência exigidos até o final do curso.
  • Aqueles estudantes com visto de carimbo 2 que completaram 6 semanas na escola e compareceram a menos de 75% de suas horas programadas.
  • Qualquer um que tenha completado 2 semanas na escola e tenha uma frequência abaixo dos 85% exigidos.
  • Qualquer um que não compareceu a nenhuma de suas aulas programadas durante a semana anterior.

Estes alunos são imediatamente contactados e informados de que estão abaixo do nível de assiduidade exigido.

5. Verificações de frequência - auditoria mensal

Uma auditoria aprofundada de atendimento para toda a escola é realizada mensalmente na primeira semana do mês. Após esta auditoria, todos os alunos que não atingiram o mínimo exigido de 85% de frequência recebem um lembrete/aviso de frequência de acordo com um padrão estabelecido pela escola com o objetivo de incentivar e motivar os alunos a assistir ao maior número possível de aulas durante o restante do ano. seu curso. Esse padrão funciona da seguinte forma:

  1. Primeiro aviso: O primeiro aviso é enviado aos alunos na primeira vez que se percebe que sua frequência caiu abaixo de 85% pela primeira vez.
  2. Segunda advertência: Todos os alunos que receberam a primeira advertência, mas que não tomaram medidas para melhorar sua frequência, receberão uma segunda advertência. Os alunos que recebem um segundo aviso são convidados a falar com o Diretor Acadêmico sobre sua frequência.
  3. Terceira advertência: Caso o aluno já tenha recebido duas advertências, receberá uma terceira advertência que o informará que corre o risco de ter seu curso cancelado caso não aja imediatamente para melhorar sua frequência. Este aviso é enviado pelo Diretor Acadêmico, e os alunos que recebem esse nível de aviso são informados de que devem comparecer a uma reunião com o HoA.

O objetivo deste procedimento é informar os alunos que estão em atraso sobre qual é a sua frequência, incentivá-los a frequentar uma porcentagem maior de aulas, garantir que eles saibam quais são as consequências de não cumprir os requisitos de frequência da escola e dar-lhes todas as oportunidades para discutir quaisquer problemas que possam estar enfrentando e que possam afetar negativamente sua participação. Em última análise, o procedimento também identificará e instigará a remoção de qualquer indivíduo da escola que não seja um aluno genuíno.

A etapa final desse procedimento é cancelar o curso de todos os alunos que não estiverem de acordo com a política de frequência da escola e não tentarem melhorar sua frequência. Veja abaixo a política de cancelamento do curso.

6. Comunicação com autoridades externas

A Delfin assume sua responsabilidade de se comunicar com autoridades externas, neste caso GNIB e INIS, com extrema seriedade. A planilha mensal de marcação de presenças e exames é enviada pela Direção Acadêmica.

A escola tem uma política de cancelamento de curso em vigor para garantir que os alunos entendam que manter um alto nível de frequência de forma consistente durante todo o curso é um requisito e que sanções estão em vigor se não o fizerem. No entanto, o cancelamento do curso de um aluno é o último recurso e não é realizado até que todos os outros meios de fazer com que os alunos atinjam os padrões exigidos tenham sido esgotados. A decisão final de cancelar o curso de um aluno é tomada conjuntamente pelo HoA e pelo Gerente de Serviços ao Aluno.

O procedimento para cancelamento do curso em caso de não comparecimento é o seguinte:

  1. Os procedimentos acima relativos à gestão de assiduidade são seguidos com todos os esforços para que o aluno volte às aulas e para manter um nível consistentemente elevado de assiduidade.
  2. Uma vez que o aluno tenha recebido seu terceiro aviso de frequência (ou quando nenhum contato puder ser feito com alunos com 0% de frequência após 4 semanas), seu curso é considerado para cancelamento.
  3. O HoA considera o caso de cancelamento do curso junto com o Gerente de Serviços ao Aluno e eles decidem conjuntamente se o curso do aluno será cancelado.
  4. Se for tomada a decisão de cancelar o curso do aluno, o aluno será convidado a comparecer a uma reunião com o HoA em horário agendado, onde será explicada a decisão (e os motivos da mesma). Nesta fase, o aluno terá a oportunidade de apresentar o seu caso e explicar porque tem sido consistentemente incapaz de cumprir os requisitos de frequência. O aluno pode trazer uma pessoa para apoiá-lo nesta reunião.
  5. Após a reunião, o HoA confirmará a decisão de cancelar o curso do aluno ou considerará outras formas de administrar a frequência do aluno, caso considere que seu recurso foi bem-sucedido.
  6. O aluno receberá a decisão final da escola por escrito logo após a reunião.
  7. Nos casos em que o aluno não compareça à reunião, será tomada uma decisão à revelia e o aluno será notificado em conformidade.
  8. Se a decisão for cancelar o curso do aluno e ele estiver frequentando a escola com visto carimbo-2, a GNIB será informada da decisão da escola em tempo hábil.

NB: Os alunos podem ter seus cursos cancelados por outros motivos que não a assiduidade, como conduta violenta ou abusiva a um colega ou funcionário. Isso será imediatamente comunicado ao GNIB e o aluno receberá uma carta oficial.

A Irlanda tem 9 dias de feriado por ano, quando a escola estará fechada e não haverá aulas. A escola pode fechar para o Natal ou outros feriados.

Para confirmar os dias exatos, visite: www.officeholidays.com/countries/ireland/

*Por favor, note que a escola também fechará por um período de Natal. Estas datas variam de ano para ano e serão comunicadas no momento da inscrição.

Observe que nos fins de semana de feriados na Irlanda, a escola não abre na segunda-feira desse feriado. Um evento social/extracurricular alternativo é organizado nestes dias, para todos os alunos, especialmente os iniciantes. Nenhuma outra provisão é feita para reservas que começam nestas datas, e a escola funciona uma semana de 4 dias durante estas semanas de feriados. 

  • Qualquer assédio, incluindo, mas não limitado a, sexual, racial ou religioso, contra professores, funcionários e famílias anfitriãs ou outros alunos não será tolerado de forma alguma.
  • Abuso físico ou mental contra professores, funcionários, famílias anfitriãs ou alunos também não serão tolerados.
  • Se algum dos comportamentos acima ocorrer, isso pode levar à expulsão imediata tanto do curso quanto da acomodação.
  • Se você tiver uma reclamação, por favor comunique-a à recepção e um gerente será notificado imediatamente. Faremos o possível para corrigir a situação, se estiver dentro de nossa capacidade.

Você tem algum problema ou algo que te incomoda na Delfin? Não leve para casa com você; Estamos aqui para ajudar. Durante sua primeira semana, você se reunirá com um membro da equipe para discutir como é seu curso e se houver algum problema que possamos ajudar a resolver. Sempre, a qualquer momento, você pode falar com um membro da equipe.

Ao final do curso, você também será solicitado a preencher um questionário. Isso monitorará seu nível de satisfação e nos ajudará a melhorar.

Todas as reclamações formais devem ser feitas por escrito por e-mail que deve ser enviado ao Gerente Geral. O aluno deve fornecer no e-mail todos os detalhes relevantes da reclamação, incluindo o nome do indivíduo ou serviço sobre o qual a reclamação está sendo feita, datas, horários, testemunhas e circunstâncias do(s) evento(s) reclamado(s) e também deve descrever qualquer tentativas anteriores de resolução. Finalmente, o aluno pode querer sugerir quais medidas razoáveis ​​ele acha que poderiam ser tomadas para resolver a reclamação.

A fim de assegurar que as reclamações possam ser tratadas de forma eficiente e rápida, devem normalmente ser apresentadas no prazo de uma semana após o evento relevante e, em qualquer caso, o mais tardar duas semanas após o evento.

O Gerente Geral emitirá um aviso por escrito do recebimento da reclamação normalmente dentro de 5 dias úteis. O Gerente Geral conduzirá tais investigações, incluindo possivelmente uma reunião com o aluno e/ou o respondente, e buscará as informações adicionais necessárias e julgar adequadas para determinar uma resolução para o assunto que está sendo reclamado.

Uma recomendação por escrito sobre como o assunto pode ser/foi resolvido será enviada ao reclamante. A resposta será normalmente emitida no prazo de 30 dias.

As apelações devem ser feitas por escrito diretamente ao Diretor Administrativo no prazo de 5 dias.

Quaisquer reclamações que o reclamante ache que não foram satisfatoriamente resolvidas pela escola podem ser repassadas ao QQI.

1. Todos alunos não pertencentes ao EEE frequentar um curso de 25 semanas na escola Delfin English para fins de obtenção de um visto de trabalho e estudo deve concluir um exame externo reconhecido antes do final do curso. A Delfin fornecerá cursos de preparação para os exames Cambridge e IELTS e os alunos devem escolher e pagar por um exame antes que sua inscrição na Delfin seja concluída.

Os alunos podem mudar para aulas de preparação para exames após 17 semanas se seu nível de inglês for suficiente.

Todos os alunos devem assinar um acordo declarando que farão um exame conforme exigido e este será fornecido ao aluno como parte do processo de inscrição.

A Delfin irá posteriormente inscrever o aluno para o seu exame, cujos resultados serão comunicados à Delfin e ao aluno para efeitos de registo. A responsabilidade por este processo é do Gerente Acadêmico da Delfin, que pode ser contatado em info@delfin.ie ou 01-8722037.

Todos os resultados e notas recebidos pela Delfin estarão disponíveis para inspeção pelos alunos, INIS e outros funcionários e órgãos relevantes.

2. Prêmios: Todos os programas incluem preparação para um dos exames de Cambridge English ou para o exame IELTS. Observe que os cursos da Delfin English School não estão no NFQ (National Framework of Qualifications) e os alunos que concluem um curso na Delfin Dublin não recebem um prêmio NFQ.

A Delfin opera políticas rígidas de admissão para seus programas. Todos os não pertencentes ao EEE devem escolher e pagar por um exame reconhecido antes de concluir sua inscrição na Delfin. Devido a isso, os alunos devem passar no exame de colocação para cada curso.

Delfin opera um teste online gratuito localizado em https://delfinschool.com/test-your-english/

A seguir estão os requisitos mínimos de nível de entrada para cada curso de preparação para o exame:

  • Cambridge-A1
  • IELTS-A2

Se um aluno não atingir o nível mínimo exigido para ingressar em um curso, será oferecido a ele um programa alternativo mais adequado ao seu nível.

Esteja ciente de que os alunos só podem renovar seu curso na Delfin em um nível superior ao que concluíram na escola anterior.

Como o seguro médico é um requisito necessário para obter um visto de trabalho e estudo na Irlanda, a Delfin oferece a opção de seguro médico abrangente para seus alunos não pertencentes ao EEE. Uma cópia completa da apólice de seguro é entregue ao aluno em sua chegada e pode ser fornecida a ele antes que isso seja necessário. O seguro fornecido cobrirá o aluno durante toda a vigência de seu visto. Se os alunos não adquirirem um seguro médico com a escola, terão que pagar um custo adicional de € 30.00 para a Proteção de Alunos Inscritos (PEL).

Como a Delfin é um membro reconhecido do MEI, todos os alunos da Delfin matriculados no Programa de Ano Acadêmico se beneficiarão da Proteção ao Aluno. Caso uma escola MEI deixe de funcionar, todos os cursos de alunos não concluídos serão acomodados em outra escola MEI.

Quando um aluno se matricula na Delfin, ele receberá todos os detalhes de contato da escola, juntamente com números de contato de emergência para uso em situações de emergência fora do horário comercial. Um funcionário da Delfin está disponível neste número 24 horas por dia, 365 dias por ano. O nosso contacto de emergência é +353 87212 2283

Ao aceitar os termos e condições da Delfin English School, o aluno aceita que a Delfin pode usar livremente todas as fotografias, filmes e materiais de som que foram criados pela Delfin e/ou pela equipe da Delfin, sem pedir a aprovação do aluno. 

Devido à alta demanda durante períodos específicos do ano, a Delfin English School se reserva o direito de alocar alunos para Centros Externos.

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