Politiche Delfin

• Un importo di deposito non rimborsabile sarà indicato nelle fatture e dovrà essere versato per accettare formalmente l'offerta.

• Una conferma di prenotazione sarà emessa solo dopo aver ricevuto il pagamento completo.

• I pagamenti possono essere effettuati utilizzando: Flywire, Transfermate, carta di credito/debito o bonifico bancario.

• Le coordinate bancarie sono fornite sulla fattura.

• I pagamenti per i corsi devono essere ricevuti per intero 8 settimane prima della data di inizio del corso.

• Le prenotazioni effettuate entro 8 settimane dall'arrivo devono essere pagate per intero al momento della prenotazione.

• Il pagamento deve comprendere tutte le spese di bonifico bancario (comprese le spese bancarie intermediarie).

Tutte le cancellazioni e le risoluzioni devono essere effettuate per iscritto al Direttore Generale della Delfin English School. 

La politica di cancellazione e rimborso è la seguente:

• La Delfin English School non sarà in alcun modo responsabile nei confronti dello studente nel caso in cui qualsiasi servizio, appaltato per essere fornito da Delfin, diventi impossibile da fornire a causa di controversie sindacali, eventi meteorologici estremi, emergenze nazionali, allerte sanitarie del governo o altre cause esterne del controllo della Delfin English School. La Delfin English School non sarà responsabile per perdite, danni o lesioni a persone o cose in qualsiasi modo causati, salvo che la responsabilità sia espressamente imposta oltre l'esclusione per legge. Quando applicabile, Delfin cercherà di completare tutti i rimborsi approvati entro 60 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.
• Le prenotazioni possono essere cancellate fino a 2 settimane prima dell'inizio del corso con una penale amministrativa di € 150. 
• In caso di cancellazione della prenotazione dell'alloggio verrà applicata una tassa amministrativa di € 100.00. Per le cancellazioni effettuate tra 15 e 30 giorni prima dell'inizio del corso, verrà addebitato il 50% dell'importo totale, oltre a una tassa amministrativa di € 100.00. Per le cancellazioni effettuate da 1 a 14 giorni prima dell'inizio del corso, verrà addebitato il 100% dell'intero importo.
• Per cancellazioni da 1 a 14 giorni prima dell'inizio del corso, verrà rimborsato il 50% dell'intero importo (la penale minima di cancellazione è di € 150).
• Non è previsto alcun rimborso per eventuali cancellazioni una volta iniziato il corso. Ciò include l'arrivo in ritardo, la partenza anticipata o i giorni persi durante il corso.
• Per annullare una lezione individuale senza alcun costo sono necessarie almeno 24 ore. Alle lezioni cancellate con meno di 24 ore di preavviso verrà addebitato l'intero prezzo della lezione.
• Se stai richiedendo un visto per venire in Irlanda dal tuo paese d'origine e il tuo visto viene rifiutato, si applica una penale di € 150 in caso di cancellazione (per i rimborsi è richiesta la documentazione di rifiuto del visto).
• Se stai rinnovando il tuo programma per l'anno accademico, applicheremo una tassa di cancellazione di € 150 euro se il tuo visto viene rifiutato (abbiamo bisogno del documento di rifiuto del visto). Inoltre, detrarremo le settimane di lezione già frequentate, l'assicurazione medica, la quota del libro, la quota dell'esame e la quota di iscrizione. Tieni presente che la nostra procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 60 giorni lavorativi.
• Tutte le cancellazioni dell'alloggio dopo l'arrivo non sono rimborsabili. Lo stesso vale se devi accorciare il tuo soggiorno il pagamento non è rimborsabile. La mancata presentazione, il mancato arrivo o il rinvio comportano l'addebito dell'intero importo dalla data di prenotazione. Non possiamo garantire l'alloggio presso famiglie ospitanti o City Host anche con una conferma della prenotazione in quanto potrebbero incontrare problemi personali al di fuori del controllo di Delfin.

Delfin si aspetta che tutti gli studenti mantengano una frequenza minima dell'85% durante il corso. Esistono diverse cause per cui gli studenti non mantengono l'85% di frequenza: per mancanza di motivazione, problemi personali o perché gli studenti non sono veramente impegnati nel loro corso di studi. Pertanto, abbiamo una procedura in atto per garantire che quegli studenti che sono rimasti al di sotto del livello minimo richiesto di frequenza per mancanza di motivazione o problemi personali siano sufficientemente supportati e motivati, mentre coloro che non sono veramente impegnati a studiare con noi sono individuato e trattato di conseguenza, e come ultima risorsa allontanato dalla scuola. Questa procedura è spiegata in questo documento.

Requisiti di presenza –

1. Tutti gli studenti Delfin sono tenuti a coprire una percentuale minima di frequenza dell'85% durante il corso.
2. Gli studenti che non raggiungono il requisito minimo vengono contattati per assicurarsi che siano in grado di svolgere la frequenza minima richiesta prima della fine del corso.
3. Come da requisiti ILEP, le percentuali di frequenza e i dettagli degli esami per tutti gli studenti AA domestici sono comunicati mensilmente al GNIB.

Puntualità –

1. Gli studenti sono tenuti a essere puntuali per tutte le lezioni. Agli studenti che arrivano con 15 o più minuti di ritardo alla loro classe non sarà permesso di frequentare la lezione e sarà chiesto di tornare dopo la pausa. Questi studenti non riceveranno la frequenza per il segmento di classe in cui si è verificato il ritardo.
2. Allo stesso modo, agli studenti non è consentito partire più di quindici minuti prima della fine della lezione. Gli studenti che lasciano presto non riceveranno la frequenza per quel segmento di classe.

•  Se uno studente è malato e non può frequentare le lezioni, deve informare la scuola tramite e-mail studentservices@delfin.ie  immediatamente il primo giorno, e in seguito tutti i giorni fino a quando non sono in grado di tornare. Gli studenti saranno contrassegnati come assenti dalla lezione fino a quando non saranno in grado di tornare.
• Lo studente deve fornire alla scuola una nota del proprio medico il primo giorno del suo ritorno a scuola e questa verrà scansionata sul suo profilo. Delfin raccomanda inoltre agli studenti di conservare gli appunti dei medici nel caso in cui sia loro richiesto di produrli in seguito.
• Se uno studente richiede un congedo per malattia prolungato per qualsiasi motivo, è tenuto a fornire a Delfin una lettera del proprio medico o ospedale che indichi la natura della malattia/lesione e una data stimata per il ritorno a scuola. Lo studente dovrebbe tornare a scuola prima di questa data se abbastanza in salute per farlo.
• Non esiste alcun meccanismo in base al quale gli studenti con obbligo di visto possano recuperare le assenze attraverso lezioni aggiuntive, durante o alla fine del programma.

Gli insegnanti tengono valutazioni mensili con gli studenti per affrontare eventuali problemi accademici specifici, per consigliare obiettivi futuri e risultati di apprendimento e per ottenere feedback. Una registrazione dei progressi dello studente è conservata nel nostro database. Se gli studenti si spostano in una classe diversa, tutta la documentazione relativa ai risultati dei test e alle esercitazioni viene consegnata all'insegnante successivo.

Le sessioni interne di CPD (Continuing Professional Development) per gli insegnanti si tengono regolarmente sotto forma di workshop e seminari guidati da manager accademici e i docenti sono spesso informati degli eventi esterni di CPD imminenti. Delfin è anche un membro dell'Istituto di ELT Ireland, che organizza eventi CPD gratuiti per gli istituti membri in tutto il paese.

Inoltre, i membri del team di gestione svolgono sessioni settimanali di feedback degli studenti per garantire il raggiungimento di un livello costante di soddisfazione e qualità. Queste sessioni di feedback includono studenti principianti, di livello intermedio e di livello finale e coprono tutte le aree, comprese le disposizioni accademiche, amministrative e di alloggio.

• Gli studenti AY hanno un incontro separato nella loro prima settimana in cui vengono informati sui loro requisiti per gli esami e sui regolamenti delle vacanze. 
• Gli studenti AY con visto timbro-2 devono prenotare tutte le vacanze prima di registrarsi presso il GNIB. 
• Gli studenti AY che hanno prenotato una vacanza durante il corso possono usufruire della vacanza dopo aver completato almeno 8 settimane di lezione.
• Dopo le prime 8 settimane di corso, gli studenti dell'AA possono usufruire di ferie pari a un massimo di un terzo delle settimane di studio trascorse.
• La pausa natalizia obbligatoria di 2 settimane farà parte delle 8 settimane incluse nei requisiti per il visto Stamp 2. 
• Gli studenti dell'AA non possono usufruire di più di 8 settimane di ferie per l'intera durata del corso.
• Durante il corso di uno studente dell'AA possono essere usufruite interruzioni di ferie urgenti in caso di emergenze quali lutto, grave malattia familiare o estremo disagio personale. Questi casi devono essere approvati dal capo degli accademici.
• Le date/orari delle ferie possono essere modificate in situazioni di emergenza a discrezione del Dirigente Scolastico in base alla disponibilità della scuola a condizione che la disposizione non superi la durata del visto dello studente AA in quanto lo studente deve avere la possibilità di completare il proprio corso. Gli studenti che non rientrano dalle ferie come previsto saranno trattati allo stesso modo di tutti gli altri studenti assenti. Non esiste un meccanismo in base al quale gli studenti possano recuperare le assenze non certificate attraverso lezioni aggiuntive, durante o dopo la fine del programma. 

1. Comunicazione con gli studenti

Tutti gli studenti vengono informati delle regole di frequenza di Delfin il loro primo giorno di scuola dal Preside degli Academics durante il primo giorno di induction. Una volta che gli studenti sono a scuola, vengono regolarmente ricordati dei regolamenti di frequenza dai loro insegnanti di classe e vengono contattati se non rispettano i regolamenti di frequenza minima.

2. Registrazione delle presenze

Gli insegnanti ricevono un foglio delle presenze per la loro classe prima della loro prima lezione di lunedì. I fogli delle presenze hanno due colonne per inserire la frequenza per ogni giorno di lezione, una per segmento di classe. È quindi responsabilità degli insegnanti registrare la frequenza per ogni segmento di classe su base giornaliera. Gli insegnanti registrano la frequenza immediatamente dopo che sono trascorsi i primi 15 minuti della lezione, dopodiché nessuno studente può entrare in classe. L'insegnante registra quindi un conteggio del numero totale di studenti presenti in quell'intervallo.

Durante la settimana i fogli delle presenze sono archiviati nell'apposita cartella per ogni classe. La corretta compilazione delle presenze è monitorata attraverso regolari controlli a campione condotti dai Dirigenti Didattici, al fine di assicurarne la corretta compilazione. A fine settimana tutti i docenti firmano i propri registri di classe e consegnano ad un Dirigente Scolastico affinché la frequenza può essere inserita nel CRM di Delfin per ogni studente. I fogli delle presenze sono conservati per un minimo di 12 mesi.

3. Sistema di gestione delle presenze scolastiche

La responsabilità generale della gestione della frequenza alle lezioni spetta al Direttore degli accademici. Con cadenza settimanale e mensile viene prodotto un foglio di calcolo delle presenze per l'intera scuola. Il Dirigente Scolastico è quindi responsabile della comunicazione con gli studenti in merito alla loro frequenza.

4.Controlli delle presenze – settimanali

Delfin ha riavviato il sistema di controllo delle presenze degli studenti una volta alla settimana, oltre a condurre un audit delle presenze più approfondito su base mensile. Nell'ambito delle verifiche settimanali delle presenze, vengono individuati i seguenti studenti:

• Quegli studenti con visto timbro-2 che non saranno in grado di raggiungere l'85% di frequenza richiesto entro la fine del corso.
• Quegli studenti con visto timbro-2 che hanno completato 6 settimane nella scuola e hanno frequentato meno del 75% delle ore programmate.
• Tutti coloro che hanno completato 2 settimane nella scuola e hanno una frequenza inferiore all'85%.
• Coloro che non hanno frequentato nessuna delle lezioni programmate durante la settimana precedente.

Questi studenti vengono immediatamente contattati e informati che hanno un livello di frequenza inferiore al previsto.

5. Controlli di presenza – Audit mensile

Mensilmente, nella prima settimana del mese, viene effettuata una verifica approfondita delle presenze per l'intera scuola. A seguito di tale audit, a tutti gli studenti che non hanno raggiunto la frequenza minima richiesta dell'85% viene inviato un promemoria/avviso di presenza secondo uno schema stabilito dalla scuola con l'obiettivo di incoraggiare e motivare gli studenti a frequentare quante più lezioni possibile per il resto del il loro corso. Questo modello funziona come segue:

1. Primo avviso: il primo avviso viene inviato agli studenti la prima volta che viene notato che la loro frequenza è scesa per la prima volta al di sotto dell'85%.
2. Seconda ammonizione: A tutti gli studenti che hanno ricevuto la prima ammonizione ma che non hanno provveduto a migliorare la propria frequenza verrà inviata una seconda ammonizione. Gli studenti che ricevono una seconda diffida sono invitati a parlare con il Preside della loro presenza.
3. Terzo avviso: Nel caso in cui uno studente abbia già ricevuto due avvisi, riceverà un terzo avviso che lo informerà che rischiano la cancellazione del corso se non agiscono immediatamente per migliorare la loro frequenza. Questo avviso viene inviato dal capo del settore accademico e gli studenti che ricevono questo livello di avviso vengono informati che devono partecipare a una riunione con l'HoA.

Lo scopo di questa procedura è quello di informare gli studenti che sono in ritardo rispetto alla loro frequenza, incoraggiarli a frequentare una percentuale più alta di lezioni, assicurarsi che sappiano quali sono le conseguenze del mancato rispetto dei requisiti di frequenza della scuola e fornire loro ogni opportunità per discutere di eventuali problemi che potrebbero incontrare e influire negativamente sulla loro presenza. In definitiva, la procedura identificherà e istigherà anche l'allontanamento di qualsiasi individuo dalla scuola che non sia un vero studente.

Il passaggio finale di questa procedura è l'annullamento del corso di tutti gli studenti che non rispettano la politica di frequenza della scuola e non tentano di migliorare la loro frequenza. Vedi la politica di cancellazione del corso qui sotto.

6. Comunicazione con le autorità esterne

Delfin si assume la responsabilità di comunicare con le autorità esterne, in questo caso GNIB e INIS, con estrema serietà. Il foglio di calcolo mensile delle presenze e delle prenotazioni esami viene inviato dal Dirigente Scolastico.

La scuola ha una politica di cancellazione del corso in atto per assicurarsi che gli studenti comprendano che tenere un livello elevato di frequenza in modo coerente durante tutto il corso è un requisito e che sono in vigore sanzioni in caso contrario. Tuttavia, l'annullamento del corso di uno studente è l'ultima risorsa e non viene stipulato fino a quando non sono stati esauriti tutti gli altri mezzi per convincere gli studenti a soddisfare gli standard richiesti. La decisione finale di annullare il corso di uno studente viene presa congiuntamente dall'HoA e dal Responsabile dei servizi agli studenti.

La procedura per la cancellazione del corso in caso di mancata frequenza è la seguente:

1. Le procedure di cui sopra relative alla gestione delle presenze sono seguite con ogni sforzo per riportare lo studente in classe e per mantenere un livello di frequenza costantemente elevato.
2. Una volta che lo studente ha ricevuto il terzo avviso di frequenza (o quando non è possibile stabilire alcun contatto con studenti con 0% di frequenza dopo 4 settimane) il suo corso è considerato annullato.
3. L'HoA considera il caso per l'annullamento del corso insieme al Responsabile dei servizi agli studenti e decide congiuntamente se il corso dello studente verrà annullato.
4. Se viene presa la decisione di annullare il corso dello studente, lo studente sarà invitato a partecipare a un incontro con il Consiglio d'Amministrazione in un orario prestabilito, dove verrà spiegata la decisione (e le ragioni). In questa fase, lo studente avrà l'opportunità di presentare il proprio caso e spiegare perché non è stato costantemente in grado di soddisfare i requisiti di frequenza. Lo studente può portare una persona che lo supporti a questo incontro.
5. Dopo l'incontro, il Consiglio d'Amministrazione confermerà la decisione di annullare il corso dello studente o prenderà in considerazione altri modi per gestire la frequenza dello studente qualora ritenga che il suo ricorso abbia avuto successo.
6. Lo studente riceverà la decisione finale della scuola per iscritto poco dopo l'incontro.
7. Nei casi in cui lo studente non partecipi all'incontro, verrà presa una decisione in contumacia e lo studente verrà informato di conseguenza.
8. Se la decisione è di annullare il corso dello studente e questi stanno frequentando la scuola con un visto di bollo 2, GNIB sarà informato della decisione della scuola in modo tempestivo.

NB: Gli studenti possono vedersi annullare i corsi per motivi diversi dalla frequenza, come condotta violenta o abusiva nei confronti di un compagno di studi o di un membro del personale. Questo verrà immediatamente comunicato al GNIB e allo studente verrà inviata una lettera ufficiale.

L'Irlanda ha 9 giorni festivi all'anno in cui la scuola sarà chiusa e non ci saranno lezioni. La scuola potrebbe chiudere per Natale o altre festività.

• Domenica 1 gennaio – Capodanno
• Lunedì 5 febbraio – Giorno di Santa Brigida
• Lunedì 18 marzo – giorno di San Patrizio
• Lunedì 1 aprile – Lunedi di Pasqua
• lunedì 6 maggio – Primo Maggio
• Lunedì 3 giugno – Giorno festivo di giugno
• lunedì 5 agosto – Ferragosto
• lunedì 28 ottobre – Giorno festivo di ottobre
• Mercoledì 25 dicembre – Il giorno di Natale
• giovedì 26 dicembre – Il giorno di santo stefano

Per confermare i giorni esatti, visitare: www.officeholidays.com/countries/ireland/

*Si prega di notare che la scuola chiuderà anche per il periodo natalizio. Tali date variano di anno in anno e verranno comunicate al momento dell'immatricolazione.

Si prega di notare che durante i fine settimana festivi in ​​Irlanda, la scuola non apre il lunedì di quel giorno festivo. In questi giorni è organizzato un evento sociale/extra curriculare alternativo, per tutti gli studenti, in particolare per i neofiti. Non sono previste altre disposizioni per le prenotazioni che iniziano in queste date e la scuola opera una settimana di 4 giorni durante queste settimane festive. 

• Qualsiasi molestia, inclusa ma non limitata a, sessuale, razziale o religiosa, nei confronti di insegnanti, personale e famiglie ospitanti o altri studenti non sarà in alcun modo tollerata.
• Inoltre, non saranno tollerati abusi fisici o mentali nei confronti di insegnanti, personale, famiglie ospitanti o studenti.
• Se si verifica uno dei comportamenti di cui sopra, ciò può portare all'espulsione immediata sia dal corso che dall'alloggio.
• Se hai un reclamo, segnalalo alla reception e un manager verrà avvisato immediatamente. Cercheremo di correggere la situazione se è nelle nostre capacità.

Hai un problema o qualcosa che ti infastidisce in Delfin? Non portarlo a casa con te, siamo qui per aiutare. Durante la tua prima settimana, incontrerai un membro dello staff per discutere riguardo allo svolgimento del tuo corso e se ci sono problemi che possiamo aiutarti a risolvere. Sempre, in qualsiasi momento, puoi parlare con un membro dello staff.

Alla fine del corso ti verrà anche chiesto di compilare un questionario. Questo monitorerà il tuo livello di soddisfazione e ci aiuterà a migliorare.

Tutti i reclami formali devono essere presentati per iscritto tramite e-mail che deve essere inviata al Direttore Generale. Lo studente deve fornire nell'e-mail tutti i dettagli rilevanti del reclamo incluso il nome della persona o del servizio su cui viene presentato il reclamo, le date, gli orari, i testimoni e le circostanze dell'evento o degli eventi lamentati e deve anche descrivere eventuali precedenti tentativi di risoluzione. Infine, lo studente potrebbe voler suggerire quali misure ragionevoli ritiene possano essere intraprese per risolvere il reclamo.

Al fine di garantire che i reclami possano essere gestiti in modo efficiente e rapido, di norma dovrebbero essere presentati entro una settimana dall'evento rilevante e, in ogni caso, non oltre due settimane dall'evento.

Il Direttore Generale rilascerà una conferma scritta di ricezione del reclamo di norma entro 5 giorni lavorativi. Il Direttore Generale condurrà tali indagini, compreso l'eventuale incontro con lo studente e/o il convenuto, e cercherà le ulteriori informazioni necessarie e ritenute idonee per determinare una risoluzione della questione lamentata.

Una raccomandazione scritta su come la questione può essere/è stata risolta sarà inviata al denunciante. La risposta sarà normalmente emessa entro 30 giorni.

I ricorsi devono essere presentati per iscritto direttamente all'Amministratore Delegato entro 5 giorni.

Eventuali reclami che il denunciante ritiene non siano stati risolti in modo soddisfacente dalla scuola possono essere trasmessi a QQI.

1. Tutti studenti non SEE la frequenza di un corso di 25 settimane nella scuola inglese Delfin ai fini dell'ottenimento del visto lavoro-studio deve completare un esame esterno riconosciuto prima della fine del corso. Delfin fornirà corsi di preparazione agli esami Cambridge e IELTS e gli studenti devono scegliere e pagare un esame prima che la loro iscrizione a Delfin sia completa.

Gli studenti possono passare alle lezioni di preparazione all'esame dopo 17 settimane se il loro livello di inglese è sufficiente.

Tutti gli studenti devono firmare un accordo in cui si afferma che sosterranno un esame come richiesto e questo verrà fornito allo studente come parte del processo di immatricolazione.

Successivamente Delfin iscriverà lo studente all'esame, i cui risultati saranno comunicati a Delfin e allo studente ai fini della tenuta degli atti. La responsabilità di questo processo spetta al Direttore Accademico di Delfin che può essere contattato info@delfin.ie o 01-8722037.

Tutti i risultati ei voti ricevuti da Delfin saranno disponibili per l'ispezione da parte degli studenti, dell'INIS e di altro personale e organismi pertinenti.

2. Premi: Tutti i programmi includono la preparazione per uno degli esami Cambridge English o l'esame IELTS. Si prega di notare che i corsi della Delfin English School non sono inclusi nell'NFQ (National Framework of Qualifications) e gli studenti che completano un corso alla Delfin Dublin non ricevono un premio NFQ.

Delfin applica politiche di ammissione rigorose per i suoi programmi. Tutti i non SEE devono scegliere e pagare per un esame riconosciuto prima di completare la loro iscrizione a Delfin. Per questo motivo, gli studenti devono superare l'esame di collocamento per ogni corso.

Delfin gestisce un test online gratuito situato all'indirizzo https://delfinschool.com/test-your-english/

Di seguito sono riportati i requisiti minimi di ingresso per ciascun corso di preparazione all'esame:

• Cambridge – A1
• IELTS – A2

Se uno studente non raggiunge il livello minimo richiesto per l'accesso a un corso, a tale studente verrà offerto un programma alternativo più adatto al suo livello.

Tieni presente che gli studenti possono rinnovare il loro corso con Delfin solo a un livello superiore a quello che hanno terminato nella scuola precedente.

Poiché l'assicurazione medica è un requisito necessario per ottenere un visto di studio per lavoro in Irlanda, Delfin offre l'opzione di un'assicurazione medica completa ai suoi studenti non SEE. Una copia completa della polizza assicurativa viene consegnata allo studente al suo arrivo e può essere fornita loro prima che ciò sia necessario. L'assicurazione fornita coprirà lo studente per tutta la durata del visto. Se gli studenti non acquistano l'assicurazione sanitaria con la scuola, dovranno pagare un costo aggiuntivo di € 30.00 per la Protezione degli studenti iscritti (PEL).

Poiché Delfin è un membro riconosciuto del MEI, tutti gli studenti Delfin iscritti al programma dell'anno accademico beneficeranno della protezione dello studente. Nel caso in cui una scuola MEI cessi l'attività, tutti i corsi degli studenti che non sono stati completati saranno ospitati in un'altra scuola MEI.

Quando uno studente si iscrive a Delfin, gli verranno forniti tutti i dettagli di contatto della scuola, insieme ai numeri di contatto di emergenza da utilizzare in situazioni di emergenza al di fuori dell'orario di ufficio. A questo numero è reperibile un collaboratore Delfin 24 ore su 365, 353 giorni l'anno. Il nostro contatto di emergenza è +87212 2283 XNUMX

Accettando i termini e le condizioni della Delfin English School, lo studente accetta che Delfin possa utilizzare liberamente tutto il materiale fotografico, cinematografico e sonoro creato da Delfin e/o dallo staff di Delfin, senza chiedere ulteriore approvazione allo studente. 

A causa dell'elevata richiesta in determinati periodi dell'anno, la Delfin English School si riserva il diritto di destinare gli studenti a Centri Esterni.