Politiques Delfin

• Un montant d'acompte non remboursable sera indiqué sur vos factures et devra être payé afin d'accepter formellement votre offre.

• Une confirmation de réservation ne sera émise que lorsque le paiement intégral aura été reçu.

• Les paiements peuvent être effectués en utilisant : Flywire, Transfermate, carte de crédit/débit ou virement bancaire

• Les coordonnées bancaires sont fournies sur la facture.

• Les paiements pour les cours doivent être reçus en totalité 8 semaines avant la date de début du cours.

• Les réservations effectuées dans les 8 semaines de l'arrivée doivent être payées en totalité au moment de la réservation.

• Le paiement doit inclure tous les frais de virement bancaire (y compris les frais bancaires intermédiaires).

Toutes les annulations et résiliations doivent être faites par écrit au directeur général de Delfin English School. 

La politique d'annulation et de remboursement est la suivante :

• Delfin English School ne sera en aucun cas responsable envers l'étudiant dans le cas où un service, contracté pour être fourni par Delfin, deviendrait impossible à fournir en raison d'un conflit industriel, d'événements météorologiques extrêmes, d'urgences nationales, d'avertissements sanitaires gouvernementaux ou d'autres causes extérieures. du contrôle de Delfin English School. Delfin English School ne sera pas responsable des pertes, dommages ou blessures aux personnes ou aux biens, quelle qu'en soit la cause, sauf si la responsabilité est expressément imposée au-delà de l'exclusion par la loi. Le cas échéant, Delfin s'efforcera d'effectuer tous les remboursements approuvés dans les 60 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation.
• Les réservations peuvent être annulées jusqu'à 2 semaines avant le début du cours avec une pénalité administrative de 150 €. 
• Si vous annulez votre réservation d'hébergement, des frais administratifs de 100.00 € seront appliqués. Pour les annulations effectuées entre 15 et 30 jours avant le début de votre cours, 50 % du montant total, ainsi que des frais administratifs de 100.00 €, seront facturés. Pour les annulations effectuées 1 à 14 jours avant le début de votre cours, 100 % du montant total sera facturé.
• Pour les annulations de 1 à 14 jours avant le début du cours, 50% du montant total sera remboursé (frais d'annulation minimum de 150 €).
• Il n'y a AUCUN remboursement pour toute annulation une fois que le cours a commencé. Cela inclut les arrivées tardives, les départs anticipés ou les jours manqués pendant le cours.
• Il faut au moins 24 heures pour annuler un cours individuel sans frais. Les cours annulés avec un préavis de moins de 24 heures seront facturés au prix total du cours.
• Si vous demandez un visa pour venir en Irlande depuis votre pays d'origine et que votre visa est refusé, des frais de 150 € s'appliquent aux annulations (un document de refus de visa est requis pour les remboursements).
• Si vous renouvelez votre programme d'année académique, nous appliquerons des frais d'annulation de 150 euros si votre visa est refusé (nous avons besoin du document de refus de visa). De plus, nous déduirons les semaines de cours déjà suivies, l'assurance médicale, les frais de livres, les frais d'examen et les frais d'inscription. Veuillez noter que notre processus de remboursement peut prendre jusqu'à 60 jours ouvrables.
• Toutes les annulations d'hébergement après l'arrivée ne sont pas remboursables. Il en va de même si vous devez écourter votre séjour le paiement est non remboursable. Les non-présentations, les non-présentations ou les reports entraînent des frais dans leur intégralité à compter de la date de réservation. Nous ne pouvons pas garantir l'hébergement avec une famille d'accueil ou une ville hôte, même avec une confirmation de réservation, car ils peuvent rencontrer des problèmes personnels indépendants de la volonté de Delfin.

Delfin s'attend à ce que tous les étudiants maintiennent un minimum de 85 % d'assiduité tout au long de leur cursus. Il existe diverses raisons pour lesquelles les étudiants ne maintiennent pas une assiduité de 85% - en raison d'un manque de motivation, de problèmes personnels ou parce que les étudiants ne sont pas véritablement engagés dans leur programme d'études. Nous avons donc mis en place une procédure pour garantir que les étudiants qui ont pris du retard par rapport au niveau minimum requis en raison d'un manque de motivation ou de problèmes personnels sont suffisamment soutenus et motivés, tandis que ceux qui ne sont pas véritablement engagés à étudier avec nous sont identifié et traité en conséquence, et en dernier recours retiré de l'école. Cette procédure est précisée dans ce document.

Exigences de présence -

1. Tous les étudiants Delfin sont tenus de respecter le pourcentage de présence minimum de 85% tout au long de leur cursus.
2. Les étudiants qui n'atteignent pas l'exigence minimale sont contactés pour s'assurer qu'ils sont en mesure de respecter l'assiduité minimale requise avant la fin de leur cours.
3. Conformément aux exigences de l'ILEP, les pourcentages de présence et les détails des examens pour tous les étudiants de la maison AY sont communiqués mensuellement au GNIB.

Ponctualité -

1. Les étudiants doivent être ponctuels pour tous les cours. Tout élève qui arrive avec 15 minutes de retard ou plus à son cours ne sera pas autorisé à assister au cours et sera invité à revenir après la pause. Ces élèves ne recevront pas de présence pour le segment de classe dans lequel le retard s'est produit.
2. De même, les élèves ne sont pas autorisés à sortir plus de quinze minutes avant la fin du cours. Les étudiants qui partent tôt ne recevront pas de présence pour ce segment de classe.

•  Si un élève est malade et ne peut pas assister aux cours, il doit en informer l'école par e-mail studentservices@delfin.ie  immédiatement le premier jour, et tous les jours suivants jusqu'à ce qu'ils soient en mesure de revenir. Les élèves seront marqués absents de la classe jusqu'à ce qu'ils soient en mesure de revenir.
• L'étudiant doit fournir à l'école une note de son médecin le premier jour de son retour à l'école et celle-ci sera scannée sur son profil. Delfin recommande également aux étudiants de conserver les notes des médecins au cas où ils seraient tenus de les produire ultérieurement.
• Si un étudiant a besoin d'un congé de maladie prolongé pour une raison quelconque, il doit fournir à Delfin une lettre de son médecin ou de l'hôpital indiquant la nature de la maladie/blessure et une date estimée de retour à l'école. L'élève doit retourner à l'école avant cette date s'il est suffisamment bien pour le faire.
• Il n'existe aucun mécanisme permettant aux étudiants nécessitant un visa de rattraper leurs absences par des cours supplémentaires, que ce soit pendant ou à la fin du programme.

Les enseignants organisent des évaluations mensuelles avec les étudiants afin de traiter tout problème académique spécifique, de donner des conseils sur les objectifs futurs et les résultats d'apprentissage et d'obtenir un retour d'information. Un enregistrement des progrès de l'élève est conservé dans notre base de données. Si les élèves changent de classe, toute la documentation concernant les résultats des tests et les travaux dirigés est alors remise à l'enseignant suivant.

Des sessions internes de CPD (Continuing Professional Development) pour les enseignants sont organisées régulièrement sous forme d'ateliers et de séminaires animés par les responsables académiques, et les enseignants sont fréquemment informés des événements externes de CPD à venir. Delfin est également un institut membre d'ELT Ireland, qui organise des événements de DPC gratuits pour les instituts membres à travers le pays.

En plus de cela, des sessions hebdomadaires de rétroaction des étudiants sont menées par les membres de l'équipe de direction pour s'assurer qu'un niveau constant de satisfaction et de qualité est atteint. Ces sessions de retour d'information incluent les étudiants débutants, à mi-parcours et finissants et couvrent tous les domaines, y compris les dispositions académiques, administratives et d'hébergement.

• Les étudiants AY ont une réunion séparée au cours de leur première semaine où ils sont informés de leurs exigences d'examen et des règlements de vacances. 
• Les étudiants AY titulaires d'un visa stamp-2 doivent réserver tous les jours fériés avant de s'inscrire auprès du GNIB. 
• Les étudiants AY qui ont réservé des vacances pendant leurs cours peuvent prendre des vacances une fois qu'ils ont terminé au moins 8 semaines de cours.
• Après les 8 premières semaines de leur cours, les étudiants AY sont autorisés à prendre des vacances équivalant à un maximum d'un tiers de leurs semaines d'études écoulées.
• La pause de Noël obligatoire de 2 semaines fera partie des 8 semaines incluses dans les exigences du visa Stamp 2. 
• Les étudiants AY ne sont pas autorisés à prendre plus de 8 semaines de vacances sur toute la durée de leur cursus.
• Des pauses de vacances d'urgence peuvent être prises pendant le cours d'un étudiant AY en cas d'urgence comme un deuil, une maladie familiale grave ou une détresse personnelle extrême. Ces cas doivent être approuvés par le responsable des études.
• Les dates/horaires des vacances peuvent être modifiés en cas d'urgence à la discrétion du directeur des études selon la disponibilité de l'école à condition que la disposition ne dépasse pas la durée du visa de l'étudiant AY car l'étudiant doit avoir la possibilité de terminer son cours. Les étudiants qui ne reviennent pas de vacances comme prévu seront traités de la même manière que tous les autres étudiants absents. Il n'existe aucun mécanisme permettant aux étudiants de rattraper les absences non justifiées par des cours supplémentaires, que ce soit pendant ou après la fin du programme. 

1. Communication avec les étudiants

Tous les étudiants sont informés des règles de présence de Delfin lors de leur premier jour à l'école par le responsable des études lors de la première journée d'intégration. Une fois à l'école, les élèves sont régulièrement rappelés aux règles d'assiduité par les professeurs de leur classe et sont contactés s'ils ne respectent pas les règles d'assiduité minimale.

2. Enregistrement des présences

Les enseignants reçoivent une feuille de présence pour leur classe avant leur première leçon le lundi. Ces feuilles de présence ont deux colonnes pour entrer la présence pour chaque jour de classe, une par segment de classe. Il est alors de la responsabilité des enseignants d'enregistrer quotidiennement l'assiduité pour chaque segment de classe. Les enseignants enregistrent les présences immédiatement après que les 15 premières minutes du segment de classe se sont écoulées, après quoi aucun élève n'est autorisé à rejoindre la classe. L'enseignant enregistre ensuite un décompte du nombre total d'élèves présents pour ce segment.

En semaine, les feuilles de présence sont classées dans le classeur correspondant à chaque classe. Le bon remplissage de la feuille de présence est contrôlé par des contrôles ponctuels réguliers effectués par les responsables académiques, afin de s'assurer qu'ils sont correctement remplis. À la fin de la semaine, tous les enseignants signent leurs registres de classe et les remettent à un responsable académique afin que l'assiduité peut être saisie sur le CRM de Delfin pour chaque élève. Les feuilles de présence sont conservées au minimum 12 mois.

3.Système de gestion de la fréquentation scolaire

La responsabilité globale de la gestion de la fréquentation des cours incombe au responsable des études. Une feuille de calcul de fréquentation pour l'ensemble de l'école est produite sur une base hebdomadaire et mensuelle. Le responsable des études est ensuite chargé de communiquer avec les étudiants concernant leur présence.

4. Contrôles de présence - hebdomadaires

Delfin a recommencé le système de vérification de l'assiduité des étudiants une fois par semaine, ainsi que la réalisation d'un audit d'assiduité plus approfondi sur une base mensuelle. Dans le cadre des contrôles de présence hebdomadaires, les élèves suivants sont identifiés :

• Les étudiants titulaires d'un visa Stamp-2 qui ne pourront pas atteindre l'assiduité requise de 85% à la fin de leur cours.
• Les étudiants du visa stamp-2 qui ont terminé 6 semaines à l'école et ont assisté à moins de 75% de leurs heures prévues.
• Tous ceux qui ont terminé 2 semaines à l'école et ont moins de 85% de présence requis.
• Tous ceux qui n'ont pas assisté à l'un de leurs cours programmés au cours de la semaine précédente.

Ces étudiants sont contactés immédiatement et informés qu'ils ont en dessous du niveau de fréquentation requis.

5. Contrôles de présence – audit mensuel

Un audit approfondi de l'assiduité pour l'ensemble de l'école est réalisé mensuellement la première semaine du mois. À la suite de cet audit, tous les élèves qui n'ont pas atteint l'assiduité minimale requise de 85 % reçoivent un rappel/avertissement d'assiduité selon un schéma établi par l'école dans le but d'encourager et de motiver les élèves à assister à autant de cours que possible pour le reste de l'année. leur parcours. Ce modèle fonctionne comme suit :

1. Premier avertissement : le premier avertissement est envoyé aux étudiants la première fois qu'il est constaté que leur assiduité est descendue en dessous de 85 % pour la première fois.
2. Deuxième avertissement : Tous les étudiants qui ont reçu le premier avertissement mais qui n'ont pas pris de mesures pour améliorer leur assiduité recevront un deuxième avertissement. Les étudiants qui reçoivent un deuxième avertissement sont invités à parler au responsable des études de leur présence.
3. Troisième avertissement : Dans le cas où un étudiant a déjà reçu deux avertissements, il recevra un troisième avertissement qui l'informera qu'il risque de voir son cours annulé s'il n'agit pas immédiatement pour améliorer son assiduité. Cet avertissement est envoyé par le directeur des études et les étudiants qui reçoivent ce niveau d'avertissement sont informés qu'ils doivent assister à une réunion avec le HoA.

Le but de cette procédure est d'informer les élèves en retard de leur assiduité, de les inciter à assister à un pourcentage plus élevé de cours, de s'assurer qu'ils connaissent les conséquences d'un non-respect des exigences d'assiduité de l'école et de leur donner toutes les occasions de discuter des problèmes auxquels ils peuvent être confrontés et qui pourraient avoir une incidence négative sur leur présence. En fin de compte, la procédure identifiera et incitera également au retrait de toute personne de l'école qui n'est pas un véritable élève.

La dernière étape de cette procédure consiste à annuler le cours de tout élève qui ne respecte pas la politique d'assiduité de l'école et n'essaye pas d'améliorer son assiduité. Voir la politique d'annulation des cours ci-dessous.

6. Communication avec les autorités externes

Delfin prend sa responsabilité de communiquer avec les autorités externes, dans ce cas GNIB et INIS, très au sérieux. La feuille de calcul mensuelle des réservations de présence et d'examen est envoyée par le responsable des études.

L'école a mis en place une politique d'annulation de cours pour s'assurer que les étudiants comprennent que le maintien d'un niveau élevé d'assiduité tout au long de leur cours est une exigence et que des sanctions sont en place s'ils ne le font pas. Cependant, l'annulation du cours d'un étudiant est un dernier recours et n'est pas conclue tant que tous les autres moyens d'amener les étudiants à atteindre les normes requises ont été épuisés. La décision finale d'annuler le cours d'un étudiant est prise conjointement par le HoA et le responsable des services aux étudiants.

La procédure d'annulation de cours en cas d'absence est la suivante :

1. Les procédures ci-dessus concernant la gestion de l'assiduité sont suivies et tous les efforts sont faits pour ramener l'élève en classe et maintenir un niveau d'assiduité constamment élevé.
2. Une fois que l'étudiant a reçu son troisième avertissement d'assiduité (ou lorsqu'aucun contact ne peut être établi avec des étudiants ayant 0 % d'assiduité après 4 semaines), son cours est considéré comme annulé.
3. Le HoA examine le cas d'annulation du cours avec le responsable des services aux étudiants et ils prennent conjointement une décision quant à savoir si le cours de l'étudiant sera annulé.
4. Si la décision d'annuler le cours de l'étudiant est prise, l'étudiant sera invité à assister à une réunion avec le HoA à une heure prévue, où la décision (et les raisons de celle-ci) sera expliquée. À ce stade, l'étudiant aura la possibilité de présenter son cas et d'expliquer pourquoi il n'a toujours pas satisfait aux exigences de présence. L'étudiant peut amener une personne pour l'accompagner à cette rencontre.
5. Après la réunion, le HoA confirmera la décision d'annuler le cours de l'étudiant ou envisagera d'autres moyens de gérer la présence de l'étudiant s'il est estimé que son appel a été accueilli.
6. L'étudiant recevra la décision finale de l'école par écrit peu de temps après la réunion.
7. Dans les cas où l'étudiant n'assiste pas à la réunion, une décision sera prise par contumace et l'étudiant en sera informé en conséquence.
8. Si la décision est d'annuler le cours de l'étudiant et qu'il fréquente l'école avec un visa stamp-2, GNIB sera informé de la décision de l'école en temps opportun.

NB: Les étudiants peuvent voir leurs cours annulés pour des raisons autres que l'assiduité, comme un comportement violent ou abusif envers un camarade étudiant ou un membre du personnel. Cela sera immédiatement communiqué au GNIB et l'étudiant recevra une lettre officielle.

L'Irlande a 9 jours fériés par an pendant lesquels l'école sera fermée et il n'y aura pas de cours. L'école peut fermer pour Noël ou d'autres vacances.

• Dimanche 1er janvier – Le jour de l'An
• Lundi 5 février – Fête de la Sainte Brigitte
• Lundi 18 mars – le jour de la Saint-Patrick
• Lundi 1er avril – Lundi de Pâques
• Lundi 6 mai - Au Secours
• Lundi 3 juin - Jour férié de juin
• Lundi 5 août – Jour férié d'août
• Lundi 28 octobre – Jour férié d’octobre
• Mercredi 25 décembre – le jour de Noël
• Jeudi 26 décembre – Fête de la Saint-Étienne

Pour confirmer les jours exacts, veuillez visiter : www.officeholidays.com/countries/ireland/

*Veuillez noter que l'école fermera également pour la période de Noël. Ces dates varient d'une année à l'autre et seront communiquées au moment de l'inscription.

Veuillez noter que pendant les week-ends fériés en Irlande, l'école n'ouvre pas le lundi de ce jour férié. Un événement social/extrascolaire alternatif est organisé ces jours-là, pour tous les étudiants, en particulier les nouveaux arrivants. Aucune autre disposition n'est prise pour les réservations qui commencent à ces dates, et l'école fonctionne une semaine de 4 jours pendant ces semaines de jours fériés. 

• Tout harcèlement, y compris, mais sans s'y limiter, sexuel, racial ou religieux, envers les enseignants, le personnel et les familles d'accueil ou d'autres étudiants ne sera en aucun cas toléré.
• Les violences physiques ou mentales envers les enseignants, le personnel, les familles d'accueil ou les étudiants ne seront pas non plus tolérées.
• Si l'un des comportements ci-dessus se produit, cela peut entraîner l'expulsion immédiate du cours et de l'hébergement.
• Si vous avez une plainte, veuillez le signaler à la réception et un responsable sera immédiatement informé. Nous nous efforcerons de rectifier la situation si cela est dans nos capacités.

Vous avez un problème ou quelque chose qui vous dérange chez Delfin ? Ne l'emportez pas chez vous; nous sommes ici pour aider. Au cours de votre première semaine, vous rencontrerez un membre du personnel pour discuter du déroulement de votre cours et s'il y a des problèmes que nous pouvons vous aider à résoudre. Toujours, à tout moment, vous pouvez parler à un membre du personnel.

À la fin de votre cours, il vous sera également demandé de remplir un questionnaire. Cela permettra de surveiller votre niveau de satisfaction et nous aidera à nous améliorer.

Toutes les plaintes formelles doivent être faites par écrit par e-mail qui doit être envoyé au directeur général. L'étudiant doit fournir dans l'e-mail tous les détails pertinents de la plainte, y compris le nom de la personne ou du service faisant l'objet de la plainte, les dates, les heures, les témoins et les circonstances de l'événement (s) faisant l'objet de la plainte et doit également décrire tout précédentes tentatives de résolution. Enfin, l'étudiant peut souhaiter suggérer les mesures raisonnables qu'il pense pouvoir prendre pour résoudre la plainte.

Afin de garantir un traitement efficace et rapide des plaintes, celles-ci doivent normalement être déposées dans la semaine suivant l'événement concerné et, en tout état de cause, au plus tard deux semaines après l'événement.

Le directeur général émettra un accusé de réception écrit de la plainte normalement dans les 5 jours ouvrables. Le directeur général mènera ces enquêtes, y compris éventuellement en rencontrant l'étudiant et/ou le défendeur, et demandera les informations supplémentaires requises et jugées appropriées pour déterminer une solution au problème faisant l'objet de la plainte.

Une recommandation écrite sur la manière dont le problème peut être/a été résolu sera envoyée au plaignant. La réponse sera normalement émise dans les 30 jours.

Les appels doivent être faits par écrit directement au directeur général dans les 5 jours.

Toute plainte que le plaignant estime n'avoir pas été résolue de manière satisfaisante par l'école peut être transmise à QQI.

1. Tout étudiants non-EEE qui suivent un cours de 25 semaines à l'école d'anglais Delfin dans le but d'obtenir un visa travail-études doivent passer un examen externe reconnu avant la fin de leur cours. Delfin fournira des cours de préparation aux examens Cambridge et IELTS et les étudiants doivent choisir et payer un examen avant que leur inscription à Delfin ne soit terminée.

Les étudiants peuvent passer aux cours de préparation aux examens après 17 semaines si leur niveau d'anglais est suffisant.

Tous les étudiants doivent signer un accord stipulant qu'ils passeront un examen tel que requis et celui-ci sera fourni à l'étudiant dans le cadre du processus d'inscription.

Delfin inscrira ensuite l'étudiant à son examen dont les résultats seront communiqués à Delfin et à l'étudiant aux fins d'archivage. La responsabilité de ce processus incombe au responsable académique de Delfin, qui peut être contacté au info@delfin.ie ou 01-8722037.

Tous les résultats et notes reçus par Delfin seront disponibles pour inspection par les étudiants, l'INIS et d'autres personnels et organismes concernés.

2. Récompenses : Tous les programmes incluent la préparation à l'un des examens d'anglais de Cambridge ou à l'examen IELTS. Veuillez noter que les cours à Delfin English School ne sont pas sur le NFQ (National Framework of Qualifications) et les étudiants qui terminent un cours à Delfin Dublin ne reçoivent pas de prix NFQ.

Delfin applique des politiques d'admission strictes pour ses programmes. Tous les non-EEE doivent choisir et payer pour un examen reconnu avant de terminer leur inscription avec Delfin. Pour cette raison, les étudiants doivent réussir l'examen de placement pour chaque cours.

Delfin propose un test en ligne gratuit situé à https://delfinschool.com/test-your-english/

Voici les exigences minimales d'entrée pour chaque cours de préparation à l'examen :

• Cambridge – A1
• IELTS-A2

Si un étudiant n'atteint pas le niveau minimum requis pour accéder à un cours, il se verra proposer un programme alternatif plus adapté à son niveau.

Veuillez noter que les étudiants ne peuvent renouveler leur cours avec Delfin qu'à un niveau supérieur à celui qu'ils ont terminé dans leur école précédente.

Comme l'assurance médicale est une condition nécessaire pour obtenir un visa travail-études en Irlande, Delfin offre l'option d'une assurance médicale complète à ses étudiants hors EEE. Une copie complète de la police d'assurance est remise à l'étudiant à son arrivée et peut lui être fournie avant que cela ne soit nécessaire. L'assurance fournie couvrira l'étudiant pendant toute la durée de son visa. Si les étudiants ne souscrivent pas d'assurance médicale auprès de l'école, ils devront payer un coût supplémentaire de 30.00 € pour la Protection des Apprenants Inscrits (PEL).

Comme Delfin est un membre reconnu de l'IEDM, tous les étudiants Delfin inscrits au programme de l'année scolaire bénéficieront de la protection des apprenants. En cas de fermeture d'une école MEI, tous les cours étudiants non complétés seront logés dans une autre école MEI.

Lorsqu'un étudiant s'inscrit à Delfin, il reçoit toutes les coordonnées de l'école, ainsi que les numéros de téléphone d'urgence à utiliser dans les situations d'urgence en dehors des heures de bureau. Un membre du personnel de Delfin est disponible sur ce numéro 24 heures sur 365, 353 jours par an. Notre contact d'urgence est le +87212 2283 XNUMX

En acceptant les termes et conditions de Delfin English School, l'étudiant accepte que Delfin puisse utiliser librement toutes les photographies, films et sons créés par Delfin et/ou le personnel de Delfin, sans demander d'autre approbation de l'étudiant. 

En raison de la forte demande pendant des périodes spécifiques de l'année, Delfin English School se réserve le droit d'affecter des étudiants à des centres externes.